به گزارش خانه خبر گیتی پسند، مهدی رفیعیان مدیر عملکرد گروه درباره آغاز به کار سامانه " صدای مشترک " این گروه صنعتی اظهار داشت: در گروه صنایع گیتی پسند رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات آنان به عنوان یک اصل همواره مد نظر مدیران بوده و بر این اساس از همان ابتدای آغاز به کار گیتی پسند، واحدهای مختلف به شکایات و پیشنهادات مشتریان رسیدگی می کردند.

وی افزود: در سال 94 سامانه جامع صدای مشتری و رسیدگی به شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان با عنوان " صدای مشترک " کلید خورد و بر این اساس کمیته های تخصصی نیز تشکیل و جلسات فشرده ای برگزارگردید. پس از وقفه ای کوتاه مدت، از ابتدای دی ماه سال 94 این پروژه مجددا در گروه کلید خورد و با مشارکت معاونت های فنی و بهره برداری، بازرگانی و مدیریتهای فاوا وعملکرد، این پروژه عملیاتی شد و از ابتدای آذر ماه 95، کار خود را آغاز کرد.

رفیعیان افزود: برای این سامانه، نرم افزار مناسبی تهیه و تمامی فرآیندها نیز تعریف و روش اجرا و دامنه کار مشخص شده و هم اکنون به مرحله اجرا رسیده که امیدواریم با استقبال خوب مشتریان و مصرف کنندگان روبرو گردد.

مدیر عملکرد گروه اضافه کرد: مشتریان و مصرف کنندگان محصولات گروه با استفاده از روش های ارتباطی مختلف می توانند شکایت، پیشنهاد یا انتقاد خود را ثبت کنند و بر این اساس در اسرع وقت، پاسخ لازم را دریافت نمایند، این سامانه دارای قابلیت گزارش گیری نیز هست و در بازه های زمانی مختلف می توان نسبت به آنچه که روی داده خروجی گرفت و میزان رضایت مشتری را نیز دریافت نمود.

وی در پاسخ به این سوال که چرا نام این سامانه، " صدای مشترک " به جای صدای مشتری انتخاب شده است گفت: اعتقاد مدیریت گروه  بر این است که مشتریان اصلی ترین شرکای تجاری گروه هستند، لذا بر آن شدیم با شنیدن صدای مشتریان گروه و مشارکت فراگیر مشتریان و سازمان موجبات رشد و تعالی هر چه بیشتر گروه را میسر نمائیم.

مدیر عملکرد این گروه صنعتی با درخواست از مشتریان و مصرف کنندگان محصولات گیتی پسند برای استفاده از سامانه " صدای مشترک " افزود: این گروه صنعتی، شکایت و پیشنهاد مشتری را نشانه وفاداری می داند و تا به اینجا نیز تمام تلاش خود را برای اعمال پیشنهادات کارگشای مشتریان خود به کار بسته که امیدواریم با " صدای مشترک "، این مقوله، پر رنگ تر از گذشته نیز شود.